|
諾冰制冷始終以客戶需求為導(dǎo)向，以客戶滿意為中心，首先站在客戶立場上考慮和解決問題，學(xué)會換位、換心的考慮問題，把顧客的需要和滿意放在一切考慮因素之首，要以客戶利益為重的真誠，古人云： “感人心者，莫先乎情”。諾冰人投之以情，用真情服務(wù)客戶，以有情服務(wù)贏得無情的競爭。
2. 服務(wù)微笑服務(wù)待客（SERVICE)
隨時以笑臉相迎客戶，因為諾冰人知道微笑是誠意最好的象征，服務(wù)包括以下幾個內(nèi)容：
E-精通業(yè)務(wù)上的工作，諾冰服務(wù)人員，為顧客提供更多的產(chǎn)品信息，經(jīng)常定期的回訪客戶，詢問他們是否需要幫助及提供相關(guān)服務(wù)，咨詢設(shè)備使用情況，及相關(guān)注意事項；
R—對顧客態(tài)度親切友善，實行“溫馨人情”的客戶管理策略，用體貼入微的服務(wù)來感動用戶；
V—將每個客戶都視為特殊和重要的人物，客戶是我們的主人，不是我們的傭人，顧客是上帝，我們只有與之友好相處，才能生存發(fā)展；
I —要邀請每一位客戶下次再度光臨，諾冰以最好的服務(wù)、優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品、適中的價格來贏得客戶青睞；
C—為客戶營造一個溫馨的服務(wù)環(huán)境，諾冰不斷優(yōu)化企業(yè)文化建設(shè)，從廠容廠貌及環(huán)境氛圍建成現(xiàn)代化的環(huán)保市場，舒適、溫馨、超時代水平；
E—諾冰人員用眼神表達對客戶的關(guān)心，用眼睛去觀察，用頭腦去分析，真正做到對顧客體貼入微關(guān)懷的服務(wù)。
3. 速度（speed)
指不讓客戶久等，而能迅速的接待、處理相關(guān)服務(wù)。
4. 誠意（sincerity)
指以具體化的微笑與速度行動來服務(wù)客戶。
總之,諾冰制冷堅持4S服務(wù)理念，貫穿我們行動的每一個細節(jié)，實行“溫馨人情”的客戶服務(wù)，用體貼入微的服務(wù)來感動用戶，向用戶提供“售前售中售后服務(wù)”敬獻誠心，向用戶提供“售前服務(wù)”表示愛心，向用戶提供“事后服務(wù)”以送謝心。 |
